Si te dijera que basar tu éxito en atraer pacientes solo haciendo publicidad en redes sociales puede ser una mala estrategia e incluso impactar seriamente en tu rentabilidad, ¿qué me dirías?

 

Hola, ¿cómo estás? Gracias por estar aquí conmigo en este espacio y hoy quiero comentarte sobre lo que llamamos el Síndrome del vaso roto.

Siempre me ha llamado la atención que muchos de los emprendedores que nos llaman para que le ayudemos a hacer crecer su clínica o emprendimiento en salud, nos dicen que desean hacer publicidad en redes sociales… «que es lo único que hay que hacer para tener más y nuevos pacientes».

Al respecto déjame decirte 3 cosas:

• 1º Estoy de acuerdo que toda empresa, clínica o servicio requiere de pacientes para seguir adelante en su rol de apoyo. Ese es el sentido de su existencia, eso está perfecto! Lo que cuestiono es la lógica de pensar que la única manera de hacerlo, es a través de publicidad en redes sociales.

 

• 2º Las redes sociales son geniales. Son potentes, fáciles de usar y gestionar, rápidas, de alcance global, son bastante económicas (en función de su efectividad).. en fin… sin ser para nada un experto en ellas, me declaro un fan! Pero eso no quiere decir que sean la única solución para todo o para todos. Así que cuidado con basar toda tu estrategia de crecimiento en buscar nuevos pacientes en ellas. Es más, desde el punto de vista estratégico, las redes sociales son solo un medio y en comunicación se necesita algo más que un medio potente: se necesita un mensaje que motive y haga sentido…pero bueno, de eso hablaremos en otra ocasión, les parece?

 

• 3º Digamos las cosas como son: el tema de fondo es tener una clínica que sea rentable y, así, mantenernos en el tiempo (seguir ayudando a nuestros pacientes, dar trabajo a nuestro equipo y hacer lo que amamos hacer). Con toda razón entonces, necesitamos pacientes y eso nos lleva a depositar nuestra esperanza en las redes sociales. La pregunta es, si eso es lo que se debe hacer y que hacen muchas clínicas (especialmente los grandes prestadores), ¿por qué siempre siguen buscando cada vez más y más pacientes? ¿nunca se llenan? ¿o estará pasando algo que no estamos viendo?

 

Déjame contarte una historia.Imagina un vaso de vidrio. Ese vaso será tu clínica, es decir, representa lo que eres y haces hoy. Ahí están tus colaboradores y tu forma de atender o tu modelo de atención. Ahora, imagina que ese vaso tiene agua en su interior. Esa agua representa a tus actuales pacientes, todos contenidos en tu sistema.

Siguiendo la lógica de tener más pacientes, vemos que nos queda espacio para más agua. ¿Qué hacemos?, buscamos más agua invirtiendo tiempo y dinero en las redes sociales… y sin duda que si se hace bien resulta!

Una jarra con agua representa las rrss que «nos traen agua» y nos llenan el vaso. Ahora nuestra clínica está llena (asumamos que está llena de pacientes que efectivamente pertenecen a nuestro segmento objetivo). Pero ahora imagina que el vaso (tu clínica) está trizada en la base. Es decir, tiene una filtración. En otras palabras, está perdiendo agua constantemente o, hablando de nuestra clínica, estamos perdiendo pacientes cada día.

Muchas clínicas viven perdiendo clientes y por ello centran su estrategia (tiempo y dinero) en volver a pedir más agua a la jarra

Esto ocurre en muchísimos lugares… viven perdiendo clientes y por ello centran su estrategia (tiempo y dinero) en volver a pedir más agua a la jarra. Y la jarra viene y los vuelve a llenar, pero el agua se vuelve a perder… y así para siempre.

Consecuencia: Estaremos toda la vida pagando por pacientes que perderemos con seguridad en algún momento… Entonces pregunto … ¿es lógico seguir así? ¿no habrá otra manera de solucionar el problema con una mirada distinta? Pues está claro que si! Hay que reparar en vaso! Pero ¿qué representaba el vaso?.. nuestra clínica, nuestro equipo, en especial, nuestro modelo de atención.

 Si no cambiamos nuestro modelo de servicio (procesos, experiencia de pacientes, cultura organizacional, motivación y capacitación del equipo, etc…) seguiremos perdiendo pacientes. Pero si nos hacemos cargo y enfocamos nuestro esfuerzo, nuestro tiempo y nuestros recursos económicos en mejorar y reparar el vaso ya no perderemos agua.

 En otras palabras, tendremos pacientes que se quedan con nosotros, que son fieles, que nos recomiendan, que traen nuevos pacientes, que se sienten vinculados con nuestro sistema.

 Sin duda que perderemos algunos pacientes, pero claramente ya no tantos. Y entonces ya no necesitaremos tanto de la jarra con agua, no dependeremos de ella… sino que solo para pequeños rellenos periódicos. Con esto no solo tendrás pacientes fidelizados, sino que estarás siendo eficiente en el uso de tus recursos y aumentando decididamente la rentabilidad de tu clínica y, con ello, la tranquilidad y el orden que anhelas, acercándote a la libertad financiera y de tiempo que buscas.

 Es que no hay mejor inversión que hacer sentir bien al paciente. Te vas a sorprender como arreglar tu vaso cambiará tu ejercicio.

Bien. No me creas porque yo lo digo… pruébalo tu mismo!

¿Y tu vaso está roto?